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聆听客户心声 提升服务品质——铜仁城交集团扎实开展客户回访及满意度调查工作
时间:2024年03月01日 信息来源:本站原创 作者:佚名 浏览量:

为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境改革的相关决策部署,充分掌握和深入了解广大市民和客户群体集团各业务板块运营服务的真实感受,进一步提升国有企业服务社会、保障民生的能力和水平,铜仁城交集团各业务板块子公司扎实开展客户回访及满意度调查工作。

本次客户回访和满意度调查工作主要涵盖集团下属供水、交通运输、房产交易、物业服务、燃气服务、交通建设检测等业务领域,分别从产品及服务、技术创新、节能环保、履行社会责任、吸纳就业等方面对客户开展了满意度调查。企业管理人员通过上门回访客户、营业场所随机调查等方式虚心听取客户对集团各项工作提出的意见和建议,对客户给予集团各项工作的理解和支持表示了衷心的感谢。

通过开展此次客户回访和满意度调查工作,各公司均表示近距离地听到了许多真实的反馈,与客户及市民群众的距离更近了,为广大市民服务的信心也更足了。

聆听客户心声,提升公交服务品质。2024年2月26日下午,铜仁城交集团交通运输公司工会主席何俊公交公司管理人员前往火车站公交站点开展服务满意度调查问卷活动。通过在公交车上实地走访,大多市民朋友反映:车辆内部环境卫生好,公交线路多、乘坐很方便,驾驶员的服务态度也越来越好。线上“铜仁行”APP,能够实时查询公交车到达站点时间,给人们的出行提供了很大便利。这种走进一线收集市民朋友对公交服务的意见和建议,得到了众多市民朋友的支持与配合,也有市民提出了不少建设性的意见和建议,接下来的工作中,公交公司将对照问题,查找原因,不断提高广大市民乘车满意度。

聆听客户心声,提升供水服务品质。2024227日,铜仁城交集团水务公司供水业务管理人员深入碧江区15个不同行业的企业进行回访。在回访中,各企业用户铜仁水务公司供水服务给出一致好评,铜仁供水近年来“优环节、降时限、减成本、除陋习、强服务”为工作目标,推“马上办、网上办、一”、“最多跑一次”、“互联网+政务服务”等优化提升服务措施,进一步规范了用水报装流程,减少了报装环节,压缩了报装时间,降低了报装成本,着力提升用户用水报装服务满意度,牢固树立了优质高效的品牌形象。

聆听客户心声,提升供水服务品质。2024227日,铜仁城交集团水务公司供水业务管理人员深入碧江区15个不同行业的企业进行回访。在回访中,各企业用户铜仁水务公司供水服务给出一致好评,铜仁供水近年来“优环节、降时限、减成本、除陋习、强服务”为工作目标,推“马上办、网上办、一”、“最多跑一次”、“互联网+政务服务”等优化提升服务措施,进一步规范了用水报装流程,减少了报装环节,压缩了报装时间,降低了报装成本,着力提升用户用水报装服务满意度,牢固树立了优质高效的品牌形象。

聆听客户心声,提升燃气服务品质。2024年2月27日,铜仁城交集团能源投资公司玉屏天然气公司管理人员对天然气用户开展上门回访,进行满意度调查问卷,随机抽取的用户均十分认可我们的服务质量,评价天然气公司报装服务好、抢险反应快、客服态度好等。

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